Xử Lý Hiệu Quả Khiếu Nại Của Khách Hàng

Xử Lý Hiệu Quả Khiếu Nại Của Khách Hàng

Tác giả: Sarah Cook
Thể loại: Sách Kinh Tế
60.000 đ 75.000 đ Tiết kiệm: 15.000 đ (20%)
  • Chia sẻ:
Giới thiệu sách

Review sách Xử Lý Hiệu Quả Khiếu Nại Của Khách Hàng

Xử Lý Hiệu Quả Khiếu Nại Của Khách Hàng

Đã bao giờ bạn gặp phải tình huống khách hàng đến tận công ty (hoặc gọi điện thoại) than phiền về chất lượng sản phẩm chưa? Và bạn xử lý ra sao? Bạn khiến khách hàng hài lòng hay càng thêm tức giận? Câu hỏi này chính là những gì đang diễn ra hàng ngày tại các công ty trên toàn thế giới.

Cách ử lý hiệu quả khiếu nại của khách hàng không phải là chuyện dễ. Nhưng, một công ty muốn tồn tại vững bền thì phải làm mọi cách để khách hàng hài lòng. Tác giả cuốn sách này – Sarah Cook – sẽ chia sẻ với bạn những lời khuyên thực tế và các kỹ năng có thể áp dụng cho mọi nhà quản lý.

Bạn không những sẽ có khả năng xử lý hiệu quả khiếu nại mà còn biết thay đổi thái độ phục vụ và tạo văn hóa hoan nghênh khiếu nại trong tổ chức của mình. Điều này sẽ cải thiện triển vọng lâu dài của công ty và tác động to lớn tới việc thúc đẩy tinh thần nhân viên.

Thông tin chi tiết
Tác giảSarah Cook
Công ty phát hànhVăn Lang
Nhà xuất bảnNhà Xuất Bản Khoa học xã hội
Ngày xuất bản03-2016
Kích thước13.5 x 21 cm
Loại bìaBìa mềm
Số trang213
SKU2427282922970
Khách hàng nhận xét (1)
Hoài An Văng Phạm
3 Hơi lý thuyết

Sách giống kiểu sách giáo khoa vậy, không có nhiều ví dụ thực tế thú vị

LÊN ĐẦU TRANG